ChatGPT Business Hub è il pannello, dentro ChatGPT, da cui un'azienda rivendica il proprio profilo, corregge le informazioni che la riguardano, collega un feed prodotti e vede quante volte viene citata e cliccata. OpenAI lo ha aperto in beta il 10 novembre 2026 con il programma Businesses in ChatGPT. Rivendicare il profilo non fa salire l'azienda nelle risposte.
Dall'Italia puoi già provarci se hai un'attività online con un sito web. Negozi fisici e ristoranti, al 12 novembre 2026, possono rivendicare solo schede già esistenti negli Stati Uniti. I Business Agent, cioè gli assistenti che rispondono ai clienti a nome dell'azienda, sono riservati a ecommerce e servizi online statunitensi.
Cos'è ChatGPT Business Hub e cosa non è
Business Hub si apre dalla barra laterale di ChatGPT, oppure all'indirizzo chatgpt.com/business-hub. Dentro trovi tre cose distinte.
- Il profilo dell'azienda: sito, descrizione, categoria, logo, politiche di consegna e di reso. Dopo la verifica compare una spunta blu.
- Gli Insights: menzioni, clic verso il sito e temi delle risposte in cui compari, sugli ultimi 28 giorni.
- Il Business Agent: un assistente che risponde alle domande dei clienti con le informazioni che gli dai. Per ora solo negli Stati Uniti.
Non va confuso con ChatGPT Business, il piano in abbonamento per i team di lavoro di cui parlo nella guida ai piani di ChatGPT. Business Hub riguarda come la tua azienda appare a chi usa ChatGPT. Per rivendicare il profilo non servono un account pubblicitario né un contratto Enterprise.
Chi può usare Business Hub dall'Italia
OpenAI apre la rivendicazione alle aziende idonee nei Paesi in cui ChatGPT è disponibile e in cui la verifica richiesta è supportata. L'idoneità dipende da settore, sede e controlli di OpenAI. All'inizio è riservata alle aziende che hanno un sito web.
| Tipo di attività | Profilo in Business Hub | Business Agent |
|---|---|---|
| Attività online con sito (ecommerce, servizi online) | Sì, se idonea. Se la scheda non esiste può comparire l'opzione per aggiungerla | No, solo Stati Uniti |
| Negozio fisico, ristorante, attività locale | Non ancora: si rivendicano solo schede esistenti negli Stati Uniti | No |
| Negozio su Shopify | Sì, collegando lo store da Business Hub o dal pannello Shopify | No, solo Stati Uniti |
| Clienti Enterprise e inserzionisti OpenAI | Tramite il proprio referente OpenAI | Secondo i requisiti di settore e Paese |
Dati aggiornati al 12 novembre 2026. OpenAI può rifiutare una richiesta o rimandare intere categorie, e dichiara che i requisiti possono cambiare. Puoi gestire un profilo solo se sei il titolare o una persona autorizzata a rappresentare l'azienda.
Come rivendicare l'azienda su ChatGPT Business Hub
La procedura ha due verifiche separate. La prima dimostra il legame con l'azienda, la seconda la tua identità. Finché la seconda non è approvata, quasi tutto resta bloccato.
- Accedi a ChatGPT e apri Business Hub dalla barra laterale.
- Cerca l'azienda per nome e seleziona la scheda giusta. Conferma l'account ChatGPT con cui la gestirai.
- Scegli un metodo di verifica tra quelli proposti e segui i passaggi.
- Aspetta la risposta di OpenAI, che arriva via email con la decisione o con una richiesta di altre informazioni.
- Completa la verifica dell'identità con Persona, il fornitore usato da OpenAI.
- Aggiorna i dati del profilo e, se vendi prodotti, collega il feed.
Se al posto della scheda vedi "Contact support", la scheda è bloccata e l'accesso va chiesto all'assistenza. Se l'azienda risulta già rivendicata da altri, dal menu del profilo puoi aprire una contestazione di proprietà.
Quale metodo di verifica scegliere
I metodi offerti cambiano da un'azienda all'altra. Quelli previsti sono quattro.
- Telefono aziendale: codice via SMS o chiamata automatica al numero mostrato.
- Email aziendale: codice inviato all'indirizzo associato all'azienda.
- Dominio del sito: un record TXT da aggiungere ai DNS, copiando identici tipo, nome e valore.
- Shopify: collegamento dello store.
Se gestisci tu il dominio, sceglierei il record TXT: lega la richiesta al dominio e non a un numero che nel tempo può cambiare. Nei progetti che seguo i DNS stanno spesso su Cloudflare e il record lo aggiungo io. Se il dominio lo gestisce qualcun altro, passagli i tre valori così come li mostra ChatGPT. La propagazione può richiedere tempo.
Persona: la seconda verifica che sblocca tutto
Senza la verifica con Persona non puoi pubblicare modifiche, collegare un feed, vedere gli Insights o creare un agente. Anche la spunta blu arriva solo dopo questa approvazione, non dopo la rivendicazione.
Possono servire un documento d'identità, i dati di registrazione dell'azienda e una prova che sei autorizzato a rappresentarla. Nome, indirizzo e numero di registrazione o fiscale devono coincidere con i documenti ufficiali. Per un'azienda italiana significa, in pratica, ragione sociale, sede e partita IVA scritte come in visura.
Un dettaglio da sapere prima: se usi Persona per creare un profilo nuovo, l'approvazione di OpenAI lo pubblica in automatico. L'assistenza non elimina e non nasconde un profilo già pubblicato. Si possono cancellare solo le bozze.
Cosa puoi modificare nel profilo e come funziona il feed
Dopo le due approvazioni puoi aggiornare sito, descrizione, categoria di prodotto o servizio, logo, politica di consegna e politica di reso. Puoi aggiungere una foto di copertina e altri dettagli facoltativi.
Ogni modifica viene controllata da OpenAI prima della pubblicazione e può impiegare tempo a comparire. ChatGPT continua a usare anche altre fonti: un dato salvato nel profilo non garantisce che ogni risposta lo rifletta subito.
Chi vende prodotti può collegare un feed con prezzi e disponibilità: un file CSV che segue le specifiche di OpenAI, un URL che punta al file, oppure il catalogo Shopify. Collegare il feed non pubblica un agente e non garantisce che ChatGPT consigli i tuoi prodotti.
Su un ecommerce di cover ho gestito un feed Merchant Center di 352 prodotti, escludendo quelli a rischio per i marchi. Farei la stessa pulizia prima di caricare un feed su ChatGPT, perché i prodotti devono rispettare le regole commerciali di OpenAI.
Insights: cosa misura Business Hub e cosa nasconde
Gli Insights di ChatGPT Business Hub mostrano dati aggregati sugli ultimi 28 giorni. Le metriche sono tre.
| Metrica | Cosa conta | Limite |
|---|---|---|
| Menzioni | Attività online: ogni volta che ChatGPT cita il sito. Attività locale: ogni volta che mostra un risultato per quella sede | Il solo nome del marchio, senza riferimento al sito, non viene contato |
| Clic verso il sito | Quante volte le persone cliccano verso il tuo sito | Un clic non è un contatto né una vendita |
| Discovery topics | I temi ricorrenti nelle risposte che ti citano | Non mostrano le domande dei singoli utenti e non misurano l'intenzione |
Le aziende non ricevono le conversazioni degli utenti, nemmeno quelle con il proprio agente. Una metrica vuota non significa zero attività: può voler dire che non è stata raggiunta la soglia minima, che i dati sono ancora in raccolta o che il report non è disponibile.
Su cosimo.dev ho misurato 99 pulsanti con GTM e GA4 e ho trovato 31 contatti registrati contro 4 reali. Per questo non leggerei i clic di ChatGPT Business Hub come richieste: li confronterei con le sessioni che arrivano da ChatGPT in GA4 e con i contatti arrivati davvero.
Business Agent: cosa fanno e perché in Italia non ci sono
Quando un'azienda compare in una risposta, l'utente può aprirne il profilo. Se esiste un Business Agent può avviare una conversazione separata, etichettata come tale e distinta dalle risposte indipendenti di ChatGPT.
- Cosa fa: spiega prodotti e politiche usando le informazioni e le istruzioni dell'azienda, e rimanda al sito.
- Cosa non fa: non completa acquisti, non prende prenotazioni e non controlla lo stato di un ordine.
- Chi può averlo: ecommerce e servizi online negli Stati Uniti, con un sito e in un settore ammesso. La verifica dell'azienda da sola non basta.
- Pubblicità: l'agente può essere sponsorizzato e usato come destinazione degli annunci in ChatGPT, sempre etichettati.
Shopify non è obbligatorio per avere un agente. OpenAI dichiara di voler estendere il programma ad altri mercati e categorie, senza indicare date. Chi vuole prepararsi può leggere come si rende un sito utilizzabile dagli agenti con WebMCP.
Rivendicare il profilo fa salire l'azienda nelle risposte?
No. Rivendicare il profilo ti permette di gestire le informazioni che fornisci, ma non garantisce più visibilità e non ti dà controllo sulle raccomandazioni di ChatGPT. Rivendicare o contestare una scheda non ne cambia la visibilità. La pubblicità non influenza le risposte indipendenti.
Quello che ChatGPT dice della tua azienda continua a dipendere da ciò che trova: il sito, le schede, le pagine che ti citano. È lo stesso lavoro che serve per le AI Overviews di Google, e parte da pagine chiare con dati coerenti. Conviene anche controllare che il sito non blocchi per errore i crawler: nella guida al robots.txt per l'AI spiego la differenza tra bloccare l'addestramento e bloccare la ricerca.
Quando ChatGPT Business Hub non serve ancora
- Hai un'attività locale in Italia: oggi non puoi rivendicare la scheda. Lavora su sito e scheda Google, che restano le fonti da cui le AI leggono.
- Non hai un sito: la rivendicazione parte dalle aziende che ne hanno uno, e per un'attività online le menzioni si contano sulle citazioni del sito.
- I tuoi dati non sono coerenti: se ragione sociale, indirizzo e contatti cambiano da una pagina all'altra, sistemali prima. La verifica li confronta con i documenti ufficiali.
- Non sei pronto a renderlo pubblico: un profilo pubblicato non si ritira con una richiesta all'assistenza.
- Gestisci più marchi o sedi: ogni marchio si gestisce a parte e rivendicare il marchio principale non rivendica le sedi.
Cosa farei oggi con un'azienda italiana
- Chiederei a ChatGPT cosa fa l'azienda e per chi, e annoterei errori e pagine citate.
- Correggerei i dati alla fonte: sito, pagine servizio, schede pubbliche.
- Proverei la rivendicazione in ChatGPT Business Hub con il record TXT sul dominio.
- Preparerei per Persona gli stessi dati della visura.
- Se c'è un catalogo, pulirei il feed prima di collegarlo.
- Darei accesso a colleghi o agenzia da Business Hub, ognuno con il proprio account ChatGPT, senza inoltrare l'invito personale.
- Dopo 28 giorni confronterei menzioni e clic con i dati di GA4.
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ChatGPT Business Hub è utile per correggere e misurare, non per farsi consigliare di più. Se vuoi che controlli cosa leggono le AI sulla tua azienda e cosa cambiare sul sito, guarda il mio servizio di ottimizzazione SEO oppure scrivimi.
